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Reparaturen

Eurotherm kümmert sich so schnell wie möglich um die Diagnose und Reparatur Ihrer Produkte.

Für alle Rücksendungen zur Reparatur (mit und ohne Garantie) wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren technischen Support: +49 (0) 6431 298-888 oder per E-Mail: support.eurotherm.de@watlow.com, um die Details der Reparatur zu besprechen und die folgenden Informationen anzugeben:

  • Kontaktinformationen (Firmenname, Telefonnummer, E-Mail und vollständige Lieferadresse)
  • Produktcode (vollständig) oder Teilenummer und Produktseriennummer
  • Fehlerbeschreibung und bereits durchgeführte Fehlersuche zur Eingrenzung der Ursache
  • Hardware-Konfiguration und Software-Version
  • Angabe zu der Umgebung, in der das Gerät verwendet wird: harmlos ätzend, radioaktiv, giftig usw.

Wenn sich das Gerät als defekt erweist, repariert oder kalibriert werden muss, wird eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) ausgestellt.

Der Kunde muss vor der Rücksendung der Produkte an Eurotherm eine RMA-Referenz einholen. Alle Produkte, die an Eurotherm versandt werden, müssen fracht- und zollfrei sein und die RMA-Referenz muss deutlich auf dem Versandetikett oder dem Frachtbrief angegeben sein. Sendungen, die ohne RMA-Referenz ankommen, werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt. Alle Rücksendungen müssen ordnungsgemäß verpackt sein.

 

 

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